O nama


G.I.S. Communication je hrvatska podružnica firme Gepin Contact S.p.A., koja je osnovana 2001. godine kao firma specijalizirana za usluge call centra Gepin Grupe, privatne talijanske grupe koja posluje na tržištu ICT-a od 1979. godine.

Danas je Gepin Contact jedna od najvažnijih firmi u segmentu call centra u Italiji, s veoma heterogenim portfolijem klijenata i s više od 1.000 zaposlenika u više od 800 radnih jedinica.

Firma nudi različite usluge u segmentima korisničke službe i kontakt centra, počevši od tradicionalnih dolaznih poziva, sve do usluga back office-a, upravljanja odnosima s kupcima, marketinga društvenih mreža, buzz marketinga, odlaznih poziva, istraživanja tržišta, naplate potraživanja, i ostalo.

13

Godina

6

Lokacija

1000

Zaposlenih

10000

Projekata

Usluge


GIS Communication je jedna od rijetkih firmi koja nudi mogućnost upotrebe dviju od najvažnijih telekomunikacijskih platformi u svijetu: Genesys and Avaya Aura. Obje platforme nude vrlo visoku razinu učinkovitosti na svim mogućim komunikacijskim kanalima (Social, Skype, Web, Video Kontakt Centar, tradicionalni kanali).

Moderni komunikacijski procesi su bazirani na drugačijim pravila naspram prošlosti: transparentnost, hitnost i lakši pristup svemu što je potrebno. GIS Communication, kao dodatak tradicionaloj usluzi korisničke službe, upotrebljava najmodernije komunikacijske sustave (live chat, drušvene mreže, forumi, mobilne aplikacije, itd.) proširujući menadžment zahtjeva podrške za brže i efikasnije rješavanje pritužbi. Pomažemo našim klijentima pronaći najbolja rješenja, realizirajući radne planove koji jasno definiraju faze planiranja i razvoja.

Customer Relationship Management (CRM) je veliki izazov za sve moderne firme. Strategija CRM-a je  težiti održavanju visoke vrijednosti za kupce i razvijanje usluga koje su im ponuđene. Uspješno zadržavanje korisnika počinje s prvim kontaktom koji organizacija ima s klijentom i proteže se kroz cijeli ciklus odnosa s klijentom, misleći pritom na koji način su usluge prodane i pružane. Cilj je dati više nego što kupci očekuju od firme. Korisnička služba je prekretnica Gepin Contact-a i čini našu osnovnu djelatnost.

Danas firme moraju smanjiti infrastrukturne troškove i omogućiti lagan pristup svojim podacima u realnom vremenu preko svih uređaja. GIS Communication pruža usluge Cloud Computing-a: Software as a service (SaaS) uporaba programa instaliranih na udaljenom serveru; Data as a Service (DaaS) omogućuje pristupiti podacima s bilo koje udaljenosti; Hardware as a Service (HaaS): podaci slani putem interneta su procesuirani pomoću centralnog servera i vraćeni natrag korisniku.

Procesiranja dokumenata: usluga upravljanja svih faza outsorcinga- od dematerijalizacije papirnatih arhiva do digitalizacije i uporabe specifičnih softvera te kreiranja procedura za prepoznavanje pogrešaka. Printanje i troškovi dostave, održavanje fizičkog skladišta, vrijeme potrebno za istraživanje i rizik oštećenja i gubitka su drastično smanjeni. Klijent je razriješen svakog zadatka rješavanja svih problema što se tiče upravljanja, arhiviranja i održavanja digitalnih dokumenata. Klijenti posjeduju digitalne dokumente online, mogu se savjetovati, distribuirati ih i modificirati prema pravilima povjerljivosti podataka unutar firme. 

GIS Communication je razvio vlastitu CMS platformu nazvanu LESSICO™  za upravljanje dolaznih/odlaznih poziva za CATI i CAWI campaigns. Naša platforma je sve što vam je potrebno za visoku kvalitetu usluge.

Lessico automatski producira baze podataka kampanja s automatskim razvrstavanjem i pruža partnerima upute koje će se odviti na radnim jedinicama. Snaga naše platforme je brza implementacija novih usluga. Moguće je da se u kratkom vremenu razviju kampanje i naprave promjene u dostavi usluga. Platforme naših partnera (Genesys and Avaya) su savršeno integrirane što vam omogućuje automatsku dostavu spremljenih podataka.

Pozivi dobrodošlice su odličan način za temelje lojalnosti kupaca. Ovaj tip usluge, može biti upotrijebljen kao dobrodošlica novim klijentima u firmu, zahvala što su odabrali vašu uslugu, pronaći načine kako im možete još pomoći, da ih učinite važnima, i priprema za buduće dodatne kupovine.

Pozivi provjere kvalitete su korisni kako bi provjerili aktivnost prodaje i nesporazume s novim klijentima kao i pozivi dobrodošlice. Ovakva aktivnost jača vezu između firme i kupaca.

Moderni komunikacijski procesi su bazirani na različitim pravilima u odnosu na ono što je bilo u prošlosti: transparentnost, hitnost i lakši pristup svemu što je potrebno s različitih lokacija. Društvene mreže kao Facebook, Twitter ili Linkedin su drastično promijenili marketinški svijet omogućavajući firmama da se bave svojim klijentima, dobivaju povratne informacije, savjete, itd.

Lessico 3.0 je web orijentiran software koji kreira marketinške kampanje za više kanala za proizvod ili uslugu i navodi korisnika kroz karijerni put njegove aktivnosti i sugestije integrirane u profesionalni sustav. Lessico nudi realna rješenja za marketing.

Možete kontrolirati svoje poslovanje s bilo kojeg mjesta jer je Lessico dizajniran kako bi bio dostupan na svim uređajima: računalo, mobitel, tablet. Lessico uključuje CRM koji vam pomaže u boljem upravljanju korisničke službe.

Zahvaljujući našem iskustvu dobivate alat koji će pratiti klijente u sustavu, otvarati nove bilješke pritužbi, omogućiti pozive, imati radne skupine za front/back office, stvaranje marketinških kampanja kroz telefonske usluge i dobivanje detaljnih izvještaja.

KEEPCALL

KEEPCALL

MULTI-CANNEL

SOCIAL COMMUNICATION

Originalno je bio namijenjen za javno i privatno zdrastvo. Keepcall omogućava svim firmama koji pružaju usluge bookiranja putem telefona da ne gube  zahtjeve na temelju nedostupnosti operatera, kroz jednostavnu povezanost komunikacijske infrasrukture s našom. Kao dodatak, dostupnost naših operatera kada je to potrebno, garantiramo dodatkom multikanala i društvene komunikacije.

WHATSALL 1000GRUPPI

Jedan na jedan komunikacijski proces omogućava više direktan kontakt za razliku od ostalih kanala. Finalna percepcija informacije je doživljena od strane klijenta kao ekskluzivni sadržaj.

Ono što čini WA1000gruppi inovativnim servisom, je mogućnost prosljeđivanja instant poruka svim kontaktima koje želite, i tako odete izvan limita koji je kreiran od strane pružatelja usluge.

Do sada je usluga bila namjerena za razmjenu osobnih poruka, danas je se već transformirala u nužan alat za implementaciju efektivne strategije brand marketinga ili kao koristan alat za Novosti/upozorenja, kreirajući tako direktnu liniju između klijenta i brenda.

Prvi softvare za komunikaciju masovnih razmjera putem Whatsapp-a: komunicira s 1.000, 100.000, 1.000.000 kontakata s jednim klikom!

DOSTUPNOST

Uvijek budite dostupni vašim klijentima.

PODRŠKA KLIJENTIMA

Napravite vjerodstojan brand prema pravim standardima.

NOVI KLIJENTI

Povećajte broj svojih klijenata za čak 50%.

ZAVRŠENI PROJEKTI

Bar 2/3 projekata završene su na vrijeme!

Gdje se nalazimo?


Strojarska cesta 22, 10000 Zagreb

Kontaktirajte nas

Brinemo o potrebama kupaca!


Your Name (required)

Your Email (required)

Your Message


Ostale informacije

Strojarska cesta 22
10 000 Zagreb
Email: office@giscommunication.com
Tel: + 385 1 6463 544


+ 385 1 64 63 545